Voice

Telefonieren oder mehr?

Die Informations- und Kommunikations-Strategie ist das Kernstück eines jeden Unternehmens.

Anfang des Jahrhunderts war die herkömmliche Telefonanlage der Kommunikationsstandard in den Unternehmen. Dezentrale Organisationen verfügten teilweise über interne Netze oder Standleitungen, um die Kommunikation und die Kosten zu optimieren.

Call Center und danach Contact Center benötigten andere Technologien, um wettbewerbsfähig zu sein – wie beispielsweise Computer-Telefonie-Systeme mit CTI (Anrufsteuerung), ACD (automatische Anrufverteilungen) und IVR (Sprachdialogsystem), um nur die Grundfunktionen zu nennen.

Auch hier waren verschiedene Entwicklungen zu beobachten, wie Stand-Alone-Systeme für die o.g. Funktionen oder ergänzende Module für Telefonanlagen und All-in-One-Systeme, die eigenständig oder integriert mit einer Telefonanlage betrieben werden können.
Die notwendgen Hardwarekomponenten, auf Standards basierend, werden von verschiedenen Herstellern entwickelt und produziert und damit hat der Kunde auch dort ein freies Angebot.

Das Bestreben ist es, Teile dieser Möglichkeiten auch im Büroalltag zu nutzen, ergänzt um die Business-User-Funktionalitäten.

Gerade Microsoft hat mit seiner Initiative im Bereich Unified Communications (Office Communications Server - OCS) gezeigt, welchen Stellenwert es diesem Thema widmet.

Eine weitere Entwicklungsphase stellt die IP-Technologie dar, die für die Zusammenführung von Sprache und Daten sorgt.

VoIP (Voice over IP) wird auch die nächste Generation der Kommunikation sein. Auch dort werden noch entsprechende Software- und Hardwarekomponenten benötigt.

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