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Das Contact Center der Zukunft


Etablieren Sie eine vollständige Contact-Center-Lösung mit Five9 und Alliance Technologies – ein Nuvias UC Unternehmen

 

Das Contact Center

Ein zentraler Ort zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, Unterstützung und Hilfeleistung - das Contact Center ist seit Jahrzehnten ein wichtiges Geschäftswerkzeug. Contact Center ermöglichen außergewöhnlichen Kundenservice über verschiedene Medien wie Anrufe, E-Mails, Live-Chats, soziale Medien, Videokonferenzen und Bildschirmfreigaben. Sie gewährleisten, dass Kunden auf einfache Weise mit Agenten kommunizieren können, und das auf die von ihnen bevorzugte Art und Weise. In den letzten zehn Jahren sind Contact Center jedoch vermehrt in die Cloud umgezogen, um eine zugänglichere und leichter zu verwaltende Plattform zu ermöglichen.

 

Die Lösung von Five9

Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud-Contact-Center-Services und hat seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 2001 die Entwicklung in Richtung Cloud vorangetrieben. Five9 ist bestrebt, das Contact Center in Kundenservicezentren herausragender Qualität zu verwandeln und verfügt über ein tiefgreifendes Verständnis für die Kosten und Komplexität, die mit dem Betrieb eines Contact Centers einhergehen.

Die intelligente CX-Plattform von Five9 ermöglicht erfolgreichere Kundeninteraktionen und steigert die Produktivität des Contact Centers, ohne die Kapitalaufwendungen und Wartungskosten von lokal betriebenen Systemen.

 

Die Funktionen der Five9-Plattform umfassen:

 

Eingehende und ausgehende Anrufe

  • Digitale Interaktion über Chat, E-Mail, SMS, soziale Medien und Video

  • Künstliche Intelligenz-gesteuerte virtuelle Agenten, Workflow-Automatisierung und Unterstützung für Agenten

  • Omnichannel-Analyse und Metriken

  • Tools zur Mitarbeiterbindung, einschließlich Workforce- und Leistungsmanagement, Workforce-Optimierung, Gamification und Interaktionsanalyse

  • Qualitätsmanagement

Five9 hilft dabei, das Kundenerlebnis neu zu gestalten und konkrete Geschäftsergebnisse zu erzielen. Mit seiner Plattform können Unternehmen Kunden über deren bevorzugten Kanal ansprechen, ihre Abläufe optimieren und die Kraft von praktischer KI, Automatisierung und Cloud nutzen, um die Geschäftsfähigkeit zu steigern und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

 

Die Integration der Five9-Plattform mit Drittanbieter-Tools wie Customer-Relationship-Management (CRM), Analytik, Workforce-Management, Leistungsmanagementlösungen und Telekommunikationsanbietern ist ebenfalls einfach.

 

Als Cloud-basiertes Unternehmen, das seinen Namen der Zuverlässigkeit verdankt (99,999% weltweite Zuverlässigkeitsbewertung und SLA), glaubt Five9, das Vertrauen die Grundlage für jede Partnerschaft ist. Eine Studie des Five9 Customer Service Index 2021 ergab, dass 68% der Kunden nach einer schlechten Serviceerfahrung wahrscheinlich nicht weiter mit einem Unternehmen Geschäfte machen werden. Das bedeutet, dass ein optimales Kundenerlebnis für eine langfristige Beziehung entscheidend sein kann und eine negative Erfahrung zukünftiges Geschäft gefährden kann.

 

Der Mehrwert von Alliance Technologies - ein Nuvias UC Unternehmen

 

Mit dem Umzug in die Cloud sind Contact Center noch zugänglicher geworden, erfordern jedoch oft Fachkenntnisse, um sie zu konfigurieren und zu warten.

Ohne Erfahrung in der Anrufsteuerung oder die Zeit und Ressourcen, um das Contact Center kontinuierlich weiterzuentwickeln und den sich ständig ändernden Geschäfts- und Kundenanforderungen anzupassen, kann der Betrieb eines Contact Centers herausfordernd sein.

 

Aus diesem Grund hat Alliance Technologies – ein Nuvias UC Unternehmen - CCaaS (Contact Center as a Service) in sein Portfolio aufgenommen.

 

Die Expertise von Alliance Technologies – ein Nuvias UC Unternehmen - in CCaaS bedeutet, dass Sie die volle Flexibilität haben, unser Serviceteam zur Definition, Aufbau und Verwaltung des Contact Centers zu nutzen oder, falls Sie die entsprechenden Kenntnisse besitzen, den Betrieb intern zu behalten. Unsere Mehrwertdienste sind darauf ausgelegt, es Ihnen zu ermöglichen, sich auf Ihre geschäftlichen Prioritäten zu konzentrieren, und umfassen:

 

  • Besprechungen zur Erkundung und Definition der Benutzerreise in Zusammenarbeit mit dem Endbenutzer

  • Einrichtung und Konfiguration

  • Laufende Verwaltung, Wartung und Aktualisierungen

  • Ein vollständig verwalteter Service mit Konfigurationsänderungen, Hinzufügen und Löschen von Benutzern sowie einem Break-Fix-Supportservice.

 

Unser CCaaS-Portfolio stellt sicher, dass Sie die flexibelste Auswahl an Dienstleistungen und Funktionen für Ihre Kunden haben. Dazu gehören:

 

Omnichannel-Kommunikation (Sprache, Video, Chat, Messaging, soziale Medien)

  • Integration mit gängigen UC-Plattformen wie Microsoft Teams und Zoom

  • Integration mit zahlreichen Geschäftssystemen

  • Erweiterte Daten-, Analyse- und Berichtsfunktionen

  • Künstliche Intelligenz (KI) zur Automatisierung wiederholter Aufgaben und Unterstützung der menschlichen Agenten


Alliance Technologies – ein Nuvias UC Unternehmen - bietet auch eine Reihe von Dienstleistungen und zusätzlichen CX-Lösungen an, die die Five9-Plattform ergänzen, sowie ergänzende Lösungen unserer Partner wie Akixi, Dubber und Oracle. Wir arbeiten mit diesen Anbietern zusammen, da ihre zusätzlichen Vorteile Sicherheit, Anrufaufzeichnung sowie Anrufanalyse und -verwaltung bieten.

 

Alliance Technologies – ein Nuvias UC Unternehmen - kann auch eigene Telekommunikationsdienste liefern, die sich in das Contact Center integrieren lassen:

 

SBCaaS: Dieser Service umfasst einen hochwertigen Session Border Controller von Oracle, einem Marktführer im Bereich SBC, der vollständig von Nuvias UC gehostet und verwaltet wird.

STAC: Secure TelephonyAdapter forCloud (STAC) von Nuvias UC ermöglicht es Wiederverkäufern, ihren Kunden einen erstklassigen Telefondienst anzubieten, der zuverlässig, sicher und kosteneffektiv ist und sich in Cloud-Kommunikationsdienste wie Teams und Zoom integriert.


Neben unserem Contact Center, unseren Dienstleistungen und Telekommunikationsangeboten bieten wir auch eine Reihe von Hardware, Headsets und Handgeräten von Anbietern wie AudioCodes, EPOS, DTEN, LG, Logitech, Pexipund Poly| HP an. Dies stellt sicher, dass Kunden alle erforderlichen Lösungskomponenten sowie Dienstleistungen von einem einzigen Anbieter erwerben können.

 

Insgesamt ist das Contact Center ein wichtiges Werkzeug für Unternehmen, die sicherstellen müssen, dass sie einen konsistenten und effizienten Ansatz für das Kundenerlebnis implementieren und eine zugängliche Kommunikation im Alltag ermöglichen.

 

Durch Alliance Technologies – ein Nuvias UC Unternehmen - können unsere Partner eine vollständige End-to-End-Contact-Center-Lösung mit Five9 anbieten, kombiniert mit unserem Angebot an Dienstleistungen und ergänzenden Lösungskomponenten.

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